四十八 圆满完成任务(第1/1页)
    韩天抽完烟,慢悠悠地转过身来,把烟头摁灭在烟灰缸里,看着怒气未熄的关晴,表现出赞许。

    他需要的就是这种效果。

    客服部的员工不只是简单的服务人员。

    更是客户的指引者,创意的提供者,温和的反抗者。

    关晴平时的工作很认真细致,但她作为新人,一直把自己放在一个底层服务者的位置,缺乏一种自信和底气。

    刚才她对着小开发火的样子,才是一个客服人员该有的样子。

    小开暂时还没有消息发过来,关晴站着,心神不定的。

    “坐。”韩天指了指对面的椅子。

    关晴坐下,直面韩天,她有点不太习惯这样面对面的姿势。

    韩天从抽屉里拿出一本日记本,放在桌上,“这是上一任的客服代表留下来的一本日记,里面是她平时的工作记录,也许对你有帮助。”

    关晴翻开日记,上面记录的除了客服部的工作流程和要点,还有其他各个部门的工作内容,从如何制作预算统计,到一张设计图的设计流程,都事无巨细地记录下来。

    最令关晴印象深刻的是,日记中详细记录了每个案子从接手到完成的一系列的过程,包括与客户见面的时间地点,对客户的印象,以及客户有哪些特点偏好,具体到某个客户喜欢抽某种牌子的香烟,都在备注中用红笔标注了。

    一本七成新的牛皮封套笔记本,有些内页却已经磨损了。

    韩天说,“她原来是我手下最出色的客服代表,不仅精通客服部的业务,也是一个高超的策略人员和艺术鉴赏师,可惜我没能留住她,她跳槽去了别家公司。”

    看来韩天对自己的挑剔是有原因的,自己和他的前任客服代表确实不是一个级别的水平。

    关晴从心里敬佩这位前任,一直以来她觉得自己已经很努力,任何人都不应该再指责自己,可是现在她发现有时候光努力是不够的,只有方法和方向对了,才能有所突破。

    关晴抬起头来,发现韩天正看着自己,他的目光温和而坚定,有一种渗透内心的力量。

    她有点恍惚,彷彿刚才那个毫不留情的主管走了,善解人意的韩天又回来了。

    究竟哪个才是真的他。

    韩天转过脸,“放心吧,小开今天会把稿子完成的。”

    关晴不知道韩天是根据什么来判断的,只觉得他忽冷忽热的,实在难以捉摸。

    办公室里很安静,关晴听到自己翻动书页的声音,灯光照在书页上,蓝色墨水留下的字渍有些刺眼,前任显然是个思维跳跃很快的人,有些内容并不连贯,只是脑中一闪而现的念头,但用心去读的话,这些

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